6月25日至26日，来自东莞市、镇两级的知音莞家心理关爱热线危机处置应急响应队伍，接受了省、市心理危机干预专家培训。此次培训由东莞市公共卫生与重大疾病防治工作领导小组办公室组织开展，是自东莞市知音莞家心理关爱热线启动以来，第一次大规模、多部门共同参与线上线下的集训，也是拥有1101人的东莞市知音莞家心理关爱热线危机处置应急响应队伍的第一次集中亮相。

　　去年10月，在市委书记肖亚非推动下，东莞市知音莞家心理关爱热线“88881111”启动，“打造知音管家心理关爱热线，提供公益心理援助服务”被纳入2022年市政府十件民生实事项目。“88881111”不仅仅是全市统一的心理关爱热线号码，更是东莞着力打造的全天候服务全体市民的“暖心线”，全方位提升全民心理健康的“幸福线”，全周期管理联动疏导帮扶的“连心线”。

　　这也是一张救援网络。卫健、消防、公安、教育、民政、人社、司法、工会、团委、妇联、残联、各镇街密切配合，整合资源、融合力量、综合手段，一起将群众的“揪心事”真正办实、办好。如何消除多部门间的信息壁垒，多部门联合应急处置机制如何有效运转，心理危机处置应急响应队伍如何组织，应急处置能力如何提升，紧急联络机制怎么建立……都是挑战。

　　今年3月，由市卫生健康局牵头各部门，以东莞市公共卫生与重大疾病防治工作领导小组办公室名义下发通知，调整补充应急队伍，最终确定市、镇两级心理危机处置应急响应队伍人员名单共1101人。而应急响应队伍的能力建设一直都在进行，去年12月、今年1月和3月分别对热线中心工作人员进行多场大型岗前培训，3月19至20日为应急响应队伍（卫健组）开设心理危机干预培训班。

　　此次集训也是能力建设的重要内容，由省人民医院心身医学科主任谢永标、省人民医院精神卫生中心心理咨询科主任尹平、北京大学深圳医院精神科主任李思特以及市精神卫生中心专家授课。除理论授课外，此次集训还设置了情景演练。队员们在理论学习的基础上，学以致用，从小组内练习，再到台上展示，最后接受专家点评，使得培训贴近生活、实用性强，收获满满。

　　市知音莞家心理关爱热线把市民群众的“心事”放在心上，希望通过这样一次又一次的集训，使应急响应队伍的处置能力得到提升，面对危机时从容不迫、处置有序有力，把暖心服务落到实处。

　　统计显示，1月1日至6月19日，市知音莞家心理关爱热线来电总数为18265个，同比增长300.64%。其中，高危来电151例。转介公安部门联合现场处置18例，成功干预率100%。

　　下一步，市知音莞家心理关爱热线将在不断提升处置能力的基础上，推进平台建设。推动热线宣传，成为东莞心理健康服务“总客服”，保障市民心理健康，提升人民群众幸福感、获得感、安全感。