自党的群众路线教育实践活动开展以来，市卫生监督所践行“为民、务实、清廉”的要求，改进工作作风，做好群众投诉的处理工作。通过媒体主动向社会公布投诉电话、在东莞市卫生监督信息网站设立所长信箱、舆情监测收集社会热点和公众关心问题、主动召开被监督单位座谈会或走访被监督单位现场征求群众意见等多种途径和方式，拓宽了群众投诉渠道，全方位地了解和满足群众诉求。

截至8月20日，该所共受理各级各类信访投诉181宗（医疗卫生类投诉156宗，消毒产品类投诉4宗，公共场所卫生投诉21宗），其中立案查处79宗，调查后不予立案90宗，调查处理中12宗，共回复投诉37宗。

根据《东莞市卫生监督所卫生投诉举报处理工作规范（试行）》的要求，市卫生监督所进一步规范投诉处理工作，加强现场督导。采取主动介入的态度，加大对投诉案件的现场督办力度；深入案件现场第一线，指导并监督执法人员现场取证及调查，提高投诉处理工作的质量和效率，同时做好投诉案件的回复工作，力争做到有求必应，让群众满意。(赖娜)