为深入推进志愿服务活动科学化、制度化、常态化发展，培育和践行社会主义核心价值观，根据《广东省卫生计生委文明办关于开展2017年广东省卫生计生系统“健康广东 与爱同行”学雷锋志愿服务行动月活动的通知》（粤卫文明办〔2017〕1号）精神，市卫生监督所省级青年文明号集体——受理发证科于3月6日在受理发证大厅开展了“健康广东 与爱同行”学雷锋志愿服务集中行动日活动。在集中行动日活动期间，受理发证科采取三项重要举措，进一步提升服务质量，获得良好的社会反响。

一是加强人员教育。组织受理发证科全体人员认真学习相关文件精神，充分认识在新时期下开展学雷锋志愿者服务活动是践行全心全意为人民服务宗旨、保持党的先进性纯洁性的内在要求，是推进科室精神文明建设、塑造科室文明形象的迫切需要的重大意义，不断提高全科人员思想认识，增强学雷锋的自觉性和主动性。

二是优化服务环境。按照群众的实际需求，进一步推进人性化服务工作，保持窗口整洁明亮有序，并从工作人员的仪表仪态、言谈举止、文明用语等方面入手，真情相待、真心相助、真实解难，做到微笑服务，耐心服务，真诚服务。

三是完善服务措施。设立“党员志愿者服务岗”，安排工作人员专门为前来办事的群众介绍市卫生监督所承办的各项业务的办事流程、便民措施和服务特色等，以及解答群众的疑问，指引群众到相应窗口办事。

本次集中行动日主要服务对象为前来窗口办事的群众，受理发证科共有8名志愿者参与了本次活动，累计志愿服务时数8小时/人，服务了46人次。

窗口人员热情为群众办事

耐心为群众介绍办事流程，解答群众的疑问

设立“党员志愿者服务岗”，安排工作人员为群众服务