为缓解“一人住院，全家奔波”的状况，开展免陪照护试点行动，鼓励全省三级公立医院以自愿为原则，积极申报免陪照护服务病房试点，被列为今年广东卫生健康领域十大便民惠民行动之一。

　　  2月21日，全省医政基层工作会议召开，会上，分享了东莞市人民医院康复医学科免陪照护试点服务的做法和成效，为全省开展免陪照护试点行动提供了“东莞经验”。

　　  东莞市委、市政府高度重视民生工作，将免陪护病房与规范医疗护理员管理作为十大民生微改革项目之一。2024年10月，在东莞市卫生健康局指导下，东莞市人民医院启动免陪照护试点服务，其主要做法包括：

　　   （一）强化组织引导，试点推进落地实

　　  医院坚持党建引领，成立“无陪护病房”管理工作领导小组，将该项目纳入“一把手”工程，由护理部牵头，多部门协同参与，率先在康复医学科试点推出高依赖患者“无陪护病房”，全力建设新型重症患者康复单元，为需要中度监护和治疗的患者提供必要的医疗服务和支持，积极探索与创新免陪照护的“医疗－护理－生活”三位一体服务新模式。

　　（二）创新协作模式，双轨互补优服务

　　  根据高依赖病房病种分布、患者病情和护理工作量，按责任制整体护理的工作模式，建立护士人力资源配置和弹性调配制度，保障免陪照护病房人力配备；实施护士与医疗护理员双轨协同机制，由医疗护理员承担生活照护，使护士更加专注于专业护理和病情观察，两者紧密协作，共同解决患者的多样化护理需求。

　　 （三）引进优质人才，专业培训强队伍

　　  医院与东莞职业技术学院等技工院校对接，引进年轻化、规范化和专业化的医疗护理员队伍；制定《医疗护理员层级培训清单》，对护理员进行基础培训、通识培训和专科培训三个维度的分层分类培训，规定考核合格后方能上岗；定期对护理员进行在职“回炉”培训，确保照护服务水平与医院、患者需求相匹配。

　　 （四）多措并举齐下，智慧管理促规范

　　  信息化赋能规范服务。研发医疗护理员服务行为信息管理系统，例如智能手表呼叫、巡视、交接班、家属视频沟通、每日工作任务清单、满意度调研等，强化对医疗护理员执业行为的规范化管理。

　　  分级管理促提升。印发分级管理工作方案，通过构建患者满意度、服务质量、运营效率等多层次、多维度的成效评估指标体系，定期对医疗护理员进行绩效评估，激励工作积极性，提高服务水平。

　　  专科服务显温情。医疗护理员根据患者病情和需求提供关爱陪护、健康教育、心理慰藉，协助进行基本的功能锻炼，于细微处温暖患者。

　　（五）规范收费机制，陪护成本更实惠

　　  建立高依赖患者“无陪护病房”服务价格机制，明确服务收费项目和收费标准。以前，患者由于病情较重，每日“一对一”陪护费用需270元/天；建立高依赖患者“无陪护病房”后，成立专业的医疗护理员小组，采取“一对多”的服务模式，每人每日陪护费用降至150元/天。

　　  （六）夯实后勤保障，舒适环境暖人心

　　  采用专人管理模式，加强“无陪护病房”探视和陪护人员管理，建立保卫、医务、护理、院感、后勤等科室联动合作机制，提供在线便捷订餐、统一配送餐服务。严格执行7S日常管理制度，为患者提供安全舒适、家属放心的康复环境。

　　  通过建立“无陪护病房”，开展免陪照护试点服务，成效显著：

　　 ■聚焦减轻照护压力，患者家属不再“一人住院、全家奔波”，试点病房住院患者和家属满意度达100%。

　　■聚焦减轻经济负担，平均每月每名患者免陪照护服务费用由约8100元下降至约4500元，大大减轻了经济负担。

　　■聚焦规范照护服务，推动医疗、护理与生活照护有机结合，促进快速康复，降低感染和交叉感染的几率。

　　接下来，东莞将积极推动、逐步扩大免陪照护试点行动，以更优质、更贴心的服务为患者家属解决照护之忧。